RETURN & EXCHANGE POLICY
退換貨流程說明
為保障您的購物權益，請於收到商品後儘速確認商品狀況。
凱莉愛內衣依實際作業流程提供退貨、換貨與退款說明，
讓您在申請前能更清楚了解相關條件與處理方式。
一、收貨檢查
收到商品後，請立即確認以下事項：
※ 因網路活動與門市優惠不同，網路訂單暫不提供門市退貨、退款或換貨服務。
二、退換貨申請方式
部分退貨申請
官網目前僅開放部分退貨線上申請。
換貨需求
若有換貨需求，請先私訊 LINE 客服 ID：@kellylove，由專人協助處理換貨事宜。
三、換貨運費規則
寄回運費
換貨商品需由消費者自行寄回凱莉愛內衣。
寄出運費
換貨後由品牌寄出的新商品運費，由凱莉愛內衣負擔。
雙方各負擔一次。
特殊情況
若超過七天鑑賞期或屬第二次換貨，來回運費需由消費者自行負擔。
四、退貨免運、審查與活動條件
退貨免運與時效
七天鑑賞期內享有一次免運費退貨服務（未聯絡客服自行寄回者恕不補貼）。
超過七天鑑賞期者，退貨運費由消費者自行負擔。
退換貨審查
若退回商品經檢查不符合退換貨條件，將原件退回，運費由消費者支付。
活動條件調整
若部分退貨後使訂單不再符合原活動條件，將於退款時酌收相應折扣金額。
換貨價格限制
換貨商品價格須與原商品相同或更高，不得低於原訂購商品。
折價券規則
如訂單使用折價券後取消或退貨，該折價券視為贈品部分，恕不退還或補發。
五、無法辦理退換貨之情況
因衛生考量，下列品項一經拆封恕不退換：
※ 收到商品時請勿拆除標籤試穿，建議「比試」確認尺寸後再決定是否保留。
六、外島訂單退貨說明
外島（澎湖、金門、馬祖等）之宅配 / 超商訂單，若需退貨，請於七天鑑賞期內提出申請。
目前暫無宅配回收服務，需由消費者自行寄回退貨商品。
凱莉愛內衣將補貼運費 NT$70，由專人聯繫確認匯款資料。
七、其他注意事項
商品尺寸因手工測量，可能有 ±2 公分誤差，請以實際商品為準。
商品顏色可能因螢幕顯示設定略有差異，請以實際顏色為準。
凱莉愛內衣保留變更、修改退換貨政策之權利，最新內容以官網公告為主。
八、退款說明
待商店回收包裹並執行「退貨完成」後，若退款帳戶資訊正確無誤，
將於 7–10 個工作天內退款至指定帳戶。
退貨進度可於會員專區 > 訂單查詢中確認。
退貨完成前
退貨申請 → 處理中 → 退貨完成
退貨完成後
退款中 → 退款完成