一、政策概要

凱莉愛內衣依《消費者保護法》提供 七日鑑賞期（含例假日）。

收到商品七日內，如遇瑕疵、錯誤出貨、尺寸不合或其他正當理由，皆可申請退換貨。

退換商品須為 全新未使用，並保留完整包裝、吊牌、配件與贈品。

二、可受理退換貨情形

• 商品瑕疵（破損、污漬、明顯色差等）。
• 收到錯誤商品（尺寸、款式、顏色不符）。
• 尺寸不合，需更換其他規格。

非商品瑕疵退換（如尺寸或顏色不符）酌收運費 NT$80。

三、不可受理退換貨商品

基於衛生與安全考量，下列商品 售出後恕不接受退換：

• 單品內褲（含生理褲）
• 束身衣、束褲、塑身衣褲
• 襯墊、排扣、UnBra、隱形胸罩
• 大腿襪、黏貼式配件類商品

以下狀況亦不受理退換貨：

• 已下水清洗或有穿著痕跡。
• 商品沾染粉妝、香水、煙味等異味。
• 吊牌、內標、包裝或贈品缺失。
• 超過七日鑑賞期申請。

四、退換貨流程

• 登入【凱莉愛內衣 App】或官網 → 會員專區 → 訂單查詢。
• 點選欲退換之訂單 → 按「申請退貨／換貨」。
• 填寫退換原因與聯絡資訊後，請自行將商品寄回高雄退貨中心。
• 寄回時請妥善包裝商品，保持外箱及內袋完整，並於外箱註明「退換貨」。
• 退貨寄送資訊：
• 📮 地址：高雄市苓雅區永樂街223號2樓
• 📞 電話：(07) 338-1373
• 👩‍💼 收件人：凱莉愛內衣 退貨部門
• 商品寄回後，凱莉愛內衣將於 2–4 個工作天（不含假日） 完成驗收。
• 驗收無誤後：
• - 退貨： 由 凱莉愛內衣 官方金流系統辦理退款。
• - 換貨： 寄出更換商品並發送物流通知。

📌 若因個人因素退貨，請自付運費 NT$80；若為商品瑕疵或出貨錯誤，凱莉愛內衣將全額負擔運費。

五、外島退換貨

外島地區請於七日內申請退換貨，並以 郵局掛號寄回。

凱莉愛內衣將補貼運費 NT$80。

退貨地址同上。

六、退款說明

信用卡付款： 退款由 凱莉愛內衣 系統自動退刷至原信用卡帳戶，入帳時間依各發卡銀行為準。

超商取貨付款／貨到付款： 退款由 凱莉愛內衣官方金流中心 代為處理，退至會員提供之銀行帳戶。

系統將進行 身分證字號一次性驗證，僅用於台灣票據交換所核驗，不作其他用途。

退款金額以實際商品金額為準，不含首次寄送運費與非瑕疵退貨運費（NT$80）。

所有退款流程均由 凱莉愛內衣 官方金流系統統一辦理（統編：90372282）森林愛有限公司